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Moteur de recherche d'offres d'emploi TEREOS

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SUPPORT INFORMATIQUE NIVEAU 1 H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec comme vision à long terme la valorisation des matières premières agricoles et le développement de produits alimentaires de qualité, Tereos figure parmi les leaders des marchés du sucre, de l'alcool et de l'amidon. Groupe coopératif, Tereos rassemble 12 000 agriculteurs et dispose d'un savoir-Groupe coopératif mondial, nous avons une ambition : contribuer à changer l'avenir. Nous sommes plus de 25 000 collaborateurs, dans 17 pays, à offrir le meilleur des matières premières végétales à un monde en croissance, en transformant les matières premières agricoles (betterave, canne et céréales) en sucre, alcool et amidon et en développant des produits alimentaires durables et de qualité. En 2017, notre chiffre d'affaires a atteint 5 milliards d'euros.

Si vous avez l'ambition de travailler dans un environnement collaboratif
Si vous pensez que performance individuelle rime avec succès collectifs
Si vous recherchez l'autonomie et rêvez de jouer un rôle pour relever les défis alimentaires d'un monde en évolution.
Si la passion et l'audace guident votre sens des responsabilités…

…donnez un horizon durable à votre avenir et rejoignez Tereos
  

Référence

LIL IT-3072  

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Hauts-de-France, Nord (59)

Ville

LILLE (59)

Description du poste

Intitulé du poste

SUPPORT INFORMATIQUE NIVEAU 1 H/F

Métier

Systèmes d'informations / Télécom - Exploitation / Systèmes / Réseaux

Contrat

CDI

Catégorie socio-professionnelle

Technicien/Agent de maîtrise

Temps de travail

Temps complet

Votre avenir chez nous ...

Garantir la résolution des demandes utilisateurs dans le cadre des niveaux de services définis ou transmettre au Support niveau 2 les demandes ne pouvant être traitées sans délai.

Vos activités au quotidien ...

Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs et prendre en charge leur demande

·         Répondre aux utilisateurs (demande de service, demande de support, résolution d’incidents), comprendre leur besoin et les accompagner dans la résolution

 Apporter une réponse adaptée à chaque demande et résoudre les incidents :

·         Assurer la réalisation des demandes de service dans le cadre des process et procédures définis

·         Assurer la gestion des demandes de support et la résolution des incidents en utilisant la base de connaissances mise à disposition

Assurer l’escalade sur les experts niveau 2 pour les demandes sortant de son périmètre :

·         Effectuer une première analyse pour orienter les demandes sur les bons niveaux d’expertise du CSB ou de la DSI

 Participer activement au processus d’amélioration continue pour accroître l’efficience des services rendus aux utilisateurs :

·         Identifier et proposer les actions de progrès visant à améliorer la qualité des services

·         Remonter les éventuels problèmes identifiés selon leur gravité ou leur récurrence en vue de leur suppression

 

Aujourd'hui, c'est vous ...

Bac +2 dans le domaine informatique, avec une expérience de 4 à 5 ans dans un centre d’appel.

Anglais écrit, lu, parlé.

Travail en équipe, esprit d’initiative, esprit collaboratif.

Réactivité et sens du service client (communication, écoute, dialogue, pédagogie).

Courtoisie, disponibilité, patience.

Méthode, rigueur, autonomie.

Les équipements et systèmes d’information à disposition, et les infrastructures techniques :

  • Virtual Private Network
  • Office 365, SharePoint, OneDrive, Active Directory
  • Outil de ticketing (Service Now)
  • Création de comptes SI
  • Outils de visioconférence (Teams, Webex, Scopia)

 

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Diplôme

DUT / BTS

Niveau d'expérience min. requis

Au moins 5 ans

Langues

Anglais (Courant)