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Customer Support Manager F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Groupe coopératif, Tereos rassemble 12 000 agriculteurs adhérents et dispose d'un savoir-faire reconnu dans la transformation de matière première agricole : betterave, pomme de terre, luzerne, blé, maïs, canne et manioc. Avec nos 19 800 collaborateurs, nous valorisons le maximum de ces matières premières végétales pour répondre aux besoins essentiels d'alimentation, de mobilité verte, d'énergie et de pharmaceutique.
Tereos opère dans 13 pays à travers le monde. Avec un chiffre d'affaires de 5,1 Mds d'euros en 2021-2022, le Groupe est aujourd'hui un leader des secteurs du sucre, de l'alcool, des amidons et produits sucrants.
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Référence

MOU-COSTUMER SUPPORT MANAGER-7510  

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Seine et Marne (77)

Ville

MOUSSY LE VIEUX (77230)

Description du poste

Intitulé du poste

Customer Support Manager F/H

Métier

Commercial / Relations clients - Administration des ventes

Contrat

CDI

Catégorie socio-professionnelle

CADRE

Temps de travail

Temps complet

Votre avenir chez nous ...

Sous la responsabilité du Customer Support Europe Director et au sein de ce département, vous êtes responsable de l'activité opérationnelle et du management de plusieurs équipes (environ 25 personnes dont 4/5 Team Leaders en direct) et devait contribuer au développement de la performance du département selon la roadmap définie par sa Directrice.

Vos activités au quotidien ...

En tant que véritable ambassadeur de TEREOS, vous :
- Traduisez et mettez en œuvre les valeurs et les orientations de l'entreprise dans les activités au quotidien.
- Développez une approche ambitieuse et innovante pour une amélioration continue de la performance de l'entreprise.
- Placez la connaissance et la satisfaction des besoins des clients externes et internes au cœur des actions.

A l'écoute du terrain, vous entretenez une culture du feed back efficace permettant de déclencher les systèmes d'alertes adéquats. Vous mettez en place les conditions nécessaires à l'engagement et au développement des collaborateurs : vous organisez, accompagnez et pilotez le travail de votre équipe autour d'objectifs motivants et réalistes. Vous contribuez activement à l'élaboration et à la mise en place de la politique et stratégie du Customer Support.
- Vous êtes responsable de la bonne exécution des contrats de vente
- Vous bâtissez une relation de confiance avec les Head of Sales et le Sales Europe Director
- Vous êtes force de proposition sur l'évolution des process existants et à mettre en place
- Vous assurez la performance globale du département
- Vous êtes responsable de l'atteinte des KPI de vos desks.
- Vous menez des projets en lien avec la roadmap du CSE.

Activités opérationnelles / managériales :
- Arbitrage de premier niveau
- Gestion et suivi des litiges
- Préparation des audits
- Feedbacks au CSE Director
- Gestion congés et absences (Team leaders)

Aujourd'hui, c'est vous ...

- Bac + 4/5 et/ou avec une expérience managériale réussie de 5 à 10 ans minimum idéalement dans un milieu industriel. Expertise indispensable du métier de la relation clients.
- Maitrise du Français et l'Anglais. La maîtrise d'une 3ème langue serait un plus.
- Bonne maîtrise des outils SAP et Excel
- Reconnu(e) pour vos qualités managériales, vous faites preuve de leadership et de dynamisme, vous êtes à l'écoute, fédérateur, vous savez communiquer efficacement et avez à cœur de faire grandir votre équipe.
- Organisé(e) et réactif(-ve), vous avez une capacité à trouver des solutions innovantes, vous faites preuve de capacités d'anticipation et de planification.
Des compétences en gestion de projet seraient un plus.

Votre futur environnement de travail ...

Tereos Campus Europe, Moussy le Vieux (77230).  

Au cœur d'un parc paysager, les collaborateurs Tereos disposent de bureaux lumineux, d'un restaurant d'entreprise avec terrasse, d'une salle de sport ou encore d'une conciergerie d'entreprise.

Campus accessible depuis Paris et le RER B, aéroport Charles de Gaulle par des navettes affrétées pour les collaborateurs de Tereos.

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+4

Diplôme

Master 1 / Maîtrise

Niveau d'expérience min. requis

Au moins 5 ans

Langues

Anglais (Courant)