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INGENIEUR SUPPORT / QUALITE CLIENTS F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Groupe coopératif, Tereos rassemble 12 000 agriculteurs adhérents et dispose d'un savoir-faire reconnu dans la transformation de matière première agricole : betterave, pomme de terre, luzerne, blé, maïs, canne et manioc. Avec nos 22 000 collaborateurs, nous valorisons le maximum de ces matières premières végétales pour répondre aux besoins essentiels d'alimentation, de mobilité, d'énergie et de pharmaceutique. Tereos opère dans 13 pays à travers le monde. Avec un chiffre d'affaires de 4.3 Mds d'euros en 2020-2021, le Groupe est aujourd'hui un leader des secteurs du sucre, de l'alcool, des amidons et produits sucrants. Rejoignez-nous!


Cœur historique de notre Groupe, Tereos Sucre France se consacre à la production et à la commercialisation de sucre, d'alcool, de bioéthanol, de coproduits, d'énergie et de bétaïne. Nos 1 900 salariés, répartis dans 9 sucreries-distilleries et 4 unités de conditionnement, assurent la transformation des betteraves produites par les 12 000 associés coopérateurs de Tereos.
  

Référence

MOU-QUALITE-7087  

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Seine et Marne (77)

Ville

MOUSSY-LE-VIEUX (77)

Description du poste

Intitulé du poste

INGENIEUR SUPPORT / QUALITE CLIENTS F/H

Métier

Qualité - Qualité produits

Contrat

CDD

Durée du contrat

5

Catégorie socio-professionnelle

CADRE

Temps de travail

Temps complet

Votre avenir chez nous ...

Au sein de la direction qualité & RSE de Tereos France, vous travaillerez dans le département Qualité Clients afin d'améliorer la satisfaction des clients européens. En collaboration avec les commerciaux basés en Europe, vous travaillerez à Moussy-le-Vieux avec des déplacements fréquents en Europe.

Vos activités au quotidien ...

Vos missions:
Gérer le processus qualité de référencement des produits et services TSF dans le respect des processus internes
- Être un acteur dans la collecte et validation des exigences clients.
- Analyser les cahiers des charges qualité et logistique clients en liaison avec les sites industriels, la Direction Supply Chain, le CSE…
- Analyser et compléter les questionnaires qualité et portails clients
- Répondre aux différentes questions des clients relatives à la qualité / RSE.
- Organiser, participer aux audits clients et répondre aux plans d'actions.
- S'assurer que tout est en place pour le démarrage du nouveau flux (si besoin au travers de visites clients, d'une livraison d'essai, Revue des Exigences Clients…).

Gérer le processus de suivi des clients:
- Accompagner les clients au niveau support/qualité tout au long de la réalisation du contrat.
- En cas de réclamations, accompagner le client dans la compréhension/résolution de la problématique rencontrée. Rédiger et/ou valider les projets de réponses avec une expertise technique et un sens commercial (Si besoin, contacter et visiter les clients suite aux réclamations majeures afin d'expliquer la cause et le plan d'actions mis en place).
- Participer aux réunions d'évaluation faites par nos clients et proposer des plans d'actions en réponse.
- Être garant de la qualité et du délai de réponses aux sollicitations des clients
Pour cela, il faudra être à l'écoute des clients et rechercher leur satisfaction.

Aujourd'hui, c'est vous ...

De formation Ingénieur (Agroalimentaire ou Biochimie - Bac+5), vous possédez idéalement une première expérience en qualité avec une orientation qualité client.
Langues : français, anglais.
Connaissances logiciel, SAP et procédures souhaitées.

Votre futur environnement de travail ...

Tereos Campus Europe (Moussy-le-Vieux)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5

Diplôme

Master 2 / DESS / DEA

Niveau d'expérience min. requis

Jeune diplômé / Au moins 1 an

Langues

Anglais (Courant)